FAQ

Como altero a senha?

Vá à página "Definições de conta" a partir do menu suspenso sob o seu nome de utilizador e mude para o separador "Alterar senha".

O que devo fazer se esqueci a minha senha?

Na página "Iniciar sessão", clique em "Esqueceu-se da sua senha?" e siga as instruções.

O que devo fazer se não recebi instruções de confirmação?

Na página "Iniciar sessão", clique em "Não recebeu instruções de confirmação?" e siga as instruções.

Como altero o meu e-mail?

Na página "Definições de conta", vá ao separador "Perfil", onde encontrará uma secção com instruções adicionais. Depois confirme a alteração clicando no link que enviamos para o seu endereço de email antigo.

O que significa um bloqueio na minha conta?

Se um distintivo na sua página de perfil diz "Bloqueado", isto significa que foi bloqueado pelos administradores do Lend na Hodl Hodl.

Ainda pode aceder à sua conta, mas com as seguintes limitações:

• Não pode criar novas Ofertas e Contratos;
• As suas Ofertas estão temporariamente inativas;
• Ainda pode concluir Contratos em curso.

A nossa equipa de suporte geralmente envia um email explicando o motivo do bloqueio. Se não recebeu nenhuma informação, por favor contacte-nos em [email protected]

O que significa se a minha conta foi banida?

Se violou os termos de serviço ou quaisquer outras regras associadas ao uso da Plataforma, reservamo-nos o direito de banir a sua conta. Isto implica que não poderá iniciar sessão na sua conta ou usar quaisquer serviços da Hodl Hodl enquanto a sua conta permanecer no estado banida.

A nossa equipa de suporte geralmente envia um email explicando o motivo do banimento. Se não recebeu nenhuma informação, por favor contacte-nos em [email protected]

O que significa se a minha conta foi eliminada?

A sua conta pode ser eliminada nos seguintes casos, ou a eliminou por sua própria discrição, ou os administradores da Plataforma eliminaram a sua conta por violar os termos ou de acordo com o RGPD (mais informações estão disponíveis na nossa secção de Política de Privacidade). Caso a sua conta tenha sido eliminada, não poderá restaurá-la.

A nossa equipa de suporte geralmente envia um email explicando o motivo da eliminação. Se não recebeu nenhuma informação, por favor contacte-nos em [email protected]

Como posso eliminar a minha conta?

Vá a "Definições de conta" no menu suspenso sob o seu nome de utilizador, desloque-se até ao fundo da página e clique no texto "cancelar a sua conta". Note que a sua conta será permanentemente eliminada e não poderá restaurá-la.